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Articles, analyses et retours terrain sur le diagnostic et le dépannage à distance.
Co-browsing vs assistance visuelle : différences
Co-browsing vs assistance visuelle : le co-browsing partage un écran web, l'assistance visuelle ouvre la caméra du client sur le terrain.
Guidage visuel client : résoudre au 1er contact
Le guidage visuel client permet à votre agent SAV d'annoter la vidéo en direct et de résoudre la panne au premier contact, sans déplacement.
Faire un constat vidéo à distance : les étapes
Réaliser un constat vidéo à distance en 6 étapes : préparer, envoyer le lien SMS, recueillir le consentement, guider, capturer, verser au dossier.
Levée de réserves à distance : méthode et gains
Levée de réserves à distance : méthode, valeur du constat et gains. Faites vérifier la reprise des réserves par vidéo, sans redéplacement chantier.
Assistance visuelle vs visioconférence
Assistance visuelle vs visioconférence : la visio relie des écrans, l'assistance ouvre la caméra arrière du client pour guider sur le terrain, sans app.
Logiciel d'assistance visuelle : comment choisir
Choisir un logiciel d'assistance visuelle : 6 critères concrets — démarrage sans app, preuve certifiée, RGPD, intégrations. Le guide 2026 avec tableau.
WhatsApp pour l'assistance visuelle : limites
WhatsApp dépanne pour un appel vidéo. En assistance visuelle en entreprise, il manque preuve certifiée, traçabilité et cadre RGPD. Le comparatif.
Réduire les déplacements chantier avec la vidéo
Réduire les déplacements chantier grâce à la vidéo assistée : pré-diagnostic, levée de réserves et suivi des sous-traitants à distance, sans application.
Visio-assistance par SMS : comment ça marche ?
La visio-assistance par SMS permet à un agent de voir en direct ce que filme votre client, via un simple lien. Aucune application, aucun compte.
Le constat à distance est-il recevable ?
Un constat à distance recevable ? Oui, sous conditions. Intégrité, horodatage, géolocalisation et consentement renforcent sa valeur probante.