Słownik

Kluczowe definicje wsparcia wizualnego, zdalnych oględzin i certyfikowanych dowodów.

Wideoasysta: definicja. Synonim zdalnego wsparcia wizualnego, odróżniany od wideokonferencji — bez aplikacji i konta po stronie klienta.

MTTR (średni czas rozwiązania): definicja, wzór obliczeniowy i różnica względem FCR. Kluczowy wskaźnik wydajności wsparcia technicznego.

Geolokalizacja zdjęć GPS: czym są współrzędne zapisane w pliku obrazu, do czego służą przy dokumentowaniu interwencji i jakie mają ograniczenia.

Certyfikowany znacznik czasu: definicja, różnica wobec zwykłego znacznika oraz jego rola w wiarygodnym, dokumentowanym datowaniu zrzutu w UTC.

FCR (rozwiązanie przy pierwszym kontakcie): definicja, wzór i jak mierzyć ten kluczowy wskaźnik jakości obsługi klienta i wsparcia technicznego.

Co to jest zdalne wsparcie wizualne? Ekspert widzi teren na żywo przez kamerę smartfona klienta — bez aplikacji i konta, przez link SMS.