Peritaje por vídeo remoto paso a paso

Un peritaje por vídeo remoto se resuelve en seis pasos: prepare el expediente, envíe un enlace por SMS, obtenga el consentimiento, guíe al cliente, dispare las capturas certificadas y añada todo al expediente del siniestro. Del lado del cliente no hay nada que instalar ni ninguna cuenta que crear: basta con abrir un enlace en el navegador. Este artículo describe el procedimiento operativo, paso a paso. Para el marco de negocio completo, vea cómo funciona el peritaje y la tasación remota para seguros.

¿Cómo hacer un peritaje por vídeo remoto, paso a paso?

Con GroundCam, la secuencia es lineal y dura unos minutos, sin que ningún perito se desplace. Desde la preparación del expediente hasta la entrega de las capturas, cada paso sigue siendo sencillo para el cliente: solo tiene que grabar. Este es el procedimiento completo.

¿Qué hay que preparar antes de iniciar el peritaje?

Un peritaje por vídeo remoto eficaz se gana antes incluso de enviar el SMS. La preparación evita dudas durante la sesión y garantiza que se queda con las imágenes correctas a la primera. Hay dos frentes que cerrar: el expediente del lado del agente y el mínimo imprescindible del lado del cliente. Si aún no conoce el recorrido, repase cómo funciona la asistencia visual por SMS.

¿Qué información reunir en el expediente?

Reúna primero la referencia del siniestro, la naturaleza del daño y la dirección afectada. Enumere después lo que hay que capturar sin falta: una vista general que sitúe la escena y, a continuación, los detalles reveladores que documentan el daño. Un daño por agua, por ejemplo, se documenta con el techo afectado, la pared que gotea y, si es posible, el origen de la fuga. Por último, anote el número de móvil del cliente: es el único dato necesario para lanzar la sesión.

¿Qué necesita el cliente por su parte?

Muy poco, y ahí está la ventaja. El cliente necesita un smartphone con un navegador reciente, una conexión móvil o Wi-Fi y poder acceder físicamente a la zona que va a grabar. Nada más: ni aplicación que descargar, ni cuenta que crear, ni equipo específico. Esa ausencia de fricción cuenta especialmente en seguros, donde el cliente declara el siniestro a menudo con urgencia y no tiene tiempo ni ganas de instalar un programa.

¿Cómo obtener el consentimiento del cliente durante el peritaje?

El consentimiento se obtiene en un punto concreto del recorrido: cuando el cliente autoriza el acceso a su cámara en el navegador. Antes de iniciar cualquier vídeo, esa autorización explícita supone un consentimiento claro, fechado y trazable. No pide al cliente que firme un formulario aparte: la propia acción que abre la cámara equivale a un acuerdo, y queda registrada con su hora.

Este punto forma parte del funcionamiento del recorrido. En cuanto a la protección de datos, tenga presente un principio: grabar a una persona implica tratar datos personales, lo que exige una base jurídica, la minimización de datos y la información a la persona afectada, conforme al RGPD. El consentimiento por sí solo no hace lícita cualquier grabación, y este artículo no constituye asesoramiento jurídico.

¿Cómo guiar al cliente para grabar los elementos correctos?

Este es el corazón práctico del peritaje. El cliente sostiene la cámara, pero es el agente quien dirige. Empiece siempre por una vista general: sitúa la escena, la dirección y el entorno del siniestro. Pase después a los detalles reveladores, encuadre a encuadre.

La baza decisiva es la anotación en tiempo real. El agente ve el flujo HD y dibuja directamente sobre la imagen para indicar dónde apuntar el objetivo: la esquina del techo, la grieta, la placa de características o el número de serie de un aparato. Mostrar en lugar de explicar por teléfono evita malentendidos y visitas repetidas: consigue la imagen correcta a la primera. Este guiado en tiempo real convierte a un cliente sin conocimientos técnicos en un cámara eficaz, sin que tenga que entender qué busca usted técnicamente.

¿Cómo capturar y documentar las pruebas del peritaje?

Durante la sesión, el agente de GroundCam dispara las capturas útiles. Cada una se enriquece automáticamente con metadatos: coordenadas GPS, sello de tiempo UTC preciso e identificador único de sesión. La imagen nunca viaja sola: llega acompañada de su contexto. Son capturas de pantalla certificadas, tomadas en el momento oportuno, no una grabación de vídeo continua que haya que archivar.

La buena práctica consiste en capturar un estado verificable mientras es visible: el daño tal como se presenta, no una reconstrucción. Estas capturas certificadas con metadatos fechados reducen las dudas posteriores sobre la fecha, el lugar o el origen de la imagen. El resultado es un expediente mejor documentado, con menos idas y venidas y una tramitación más rápida. Si quiere profundizar en cómo reunir pruebas fiables y bien documentadas, hay un artículo dedicado.

¿Cómo añadir el peritaje al expediente del siniestro?

Último paso: el cierre. Al terminar la sesión, las capturas certificadas, fechadas y geolocalizadas se reúnen en el expediente del siniestro. Quedan disponibles para el perito o el gestor y son útiles de varias formas: como prediagnóstico para orientar la tramitación del expediente, como apoyo a la declaración del siniestro o como piezas documentadas en caso de contraperitaje.

El objetivo es el mismo cada vez: disponer de un registro visual verificable, vinculado a una fecha y a un lugar, sin haber desplazado a un perito para obtenerlo.

¿Cuánto tarda un peritaje por vídeo remoto?

Bastan unos minutos, desde el envío del SMS hasta la entrega de las capturas. Según los usos observados en GroundCam, y no un estudio de terceros, una sesión arranca en menos de 10 segundos una vez abierto el enlace y autorizada la cámara. Ese mismo prediagnóstico a distancia evita en torno al 40 % de los desplazamientos y permite alcanzar un 85 % de resolución al primer contacto.

La ganancia operativa se resume fácil: documenta un siniestro en minutos, sin desplazamiento, con imágenes vinculadas a su contexto. Donde una visita presencial se planifica con varios días de antelación, un peritaje por vídeo remoto se lanza durante la llamada de declaración, mientras el cliente aún tiene el problema delante. Para el enfoque completo, consulte la guía del peritaje por vídeo en seguros.