Glosario

Las definiciones clave de la asistencia visual, el peritaje remoto y las pruebas certificadas.

Videoasistencia: definición. Sinónimo de asistencia visual remota, distinta de la videoconferencia y sin ninguna aplicación que instalar.

MTTR (tiempo medio de resolución): definición, fórmula de cálculo y diferencia con el FCR. Un indicador clave del soporte técnico.

Geolocalización de fotos GPS: qué son las coordenadas adjuntas a una imagen, para qué sirven al documentar un lugar y sus límites reales.

Sello de tiempo certificado: qué es, en qué se diferencia de una marca simple y cómo aporta trazabilidad fiable a cada captura UTC.

Resolución en el primer contacto (FCR): definición, fórmula y cómo medirla. Indicador clave del rendimiento del soporte en todos los canales.

Asistencia visual remota: qué es, cómo funciona y en qué se diferencia de la videoconferencia. Vea en directo por la cámara del cliente, sin app.