Glossario

Video assistenza: definizione. Sinonimo di assistenza visiva da remoto, diversa dalla videoconferenza, senza app da installare.

MTTR (tempo medio di risoluzione): definizione, formula di calcolo e differenza con l'FCR. Un indicatore chiave delle performance dell'assistenza tecnica.

Geolocalizzazione foto GPS: cosa sono le coordinate allegate a un'immagine, a cosa servono per collegare una foto a un luogo e quali limiti hanno.

Marca temporale certificata: definizione, differenza con una marca semplice e ruolo nella tracciabilità di una cattura in UTC.

Risoluzione al primo contatto (FCR): definizione, formula e come si misura. Indicatore chiave delle performance dell'assistenza clienti.

Cos'è l'assistenza visiva da remoto: come funziona e differenza con la videoconferenza. L'esperto vede la scena dalla fotocamera del cliente, senza app.