Woordenlijst

De belangrijkste definities rond visuele ondersteuning, expertise op afstand en gecertificeerde bewijzen.

Videoassistentie: definitie. Synoniem van visuele ondersteuning op afstand, anders dan videoconferentie, zonder app om te installeren.

MTTR (gemiddelde oplostijd): definitie, rekenformule en het verschil met FCR. Een kern-KPI voor de prestaties van uw servicedesk.

Foto geolocatie (GPS): wat de GPS-coördinaten in een afbeelding betekenen, waarvoor ze dienen om een interventie te lokaliseren, en hun grenzen.

Gecertificeerde tijdstempel: wat het is, het verschil met een gewone tijdstempel en waarom het uw opnames betrouwbaarder en traceerbaar maakt.

First contact resolution (FCR): definitie, formule en hoe u het meet. De belangrijkste KPI voor klantenservice en support, over alle kanalen.

Visuele ondersteuning op afstand: een expert kijkt live mee via de smartphonecamera van de klant. Geen app, geen account — direct in de browser.