GroundCam-bronnen
Gidsen, artikelen en definities om visuele ondersteuning op afstand onder de knie te krijgen en ritten te verminderen.
Gidsen
Volledige gidsen om visuele ondersteuning op afstand onder de knie te krijgen.
4 items
Blog
Artikelen, analyses en praktijkervaringen over diagnose en support op afstand.
10 items
Woordenlijst
De belangrijkste definities rond visuele ondersteuning, expertise op afstand en gecertificeerde bewijzen.
6 items
Recente inhoud
Videoassistentie: definitie
Videoassistentie: definitie. Synoniem van visuele ondersteuning op afstand, anders dan videoconferentie, zonder app om te installeren.
MTTR (gemiddelde oplostijd): definitie
MTTR (gemiddelde oplostijd): definitie, rekenformule en het verschil met FCR. Een kern-KPI voor de prestaties van uw servicedesk.
Foto geolocatie (GPS): definitie
Foto geolocatie (GPS): wat de GPS-coördinaten in een afbeelding betekenen, waarvoor ze dienen om een interventie te lokaliseren, en hun grenzen.
Gecertificeerde tijdstempel: definitie
Gecertificeerde tijdstempel: wat het is, het verschil met een gewone tijdstempel en waarom het uw opnames betrouwbaarder en traceerbaar maakt.
Co-browsing vs visuele ondersteuning
Co-browsing vs visuele ondersteuning: co-browsing deelt een webscherm, visuele ondersteuning opent de camera van de klant op locatie. Kies de juiste tool.
Visuele begeleiding klant: direct opgelost
Visuele begeleiding voor klanten laat uw supportmedewerker live video annoteren en de storing bij het eerste contact oplossen, zonder bezoek.