Glossar

Die wichtigsten Definitionen rund um visuelle Unterstützung, Ferngutachten und zertifizierte Nachweise.

Video-Assistenz: Definition. Synonym für visuelle Fernunterstützung, abzugrenzen von der Videokonferenz, ganz ohne App-Installation.

MTTR (mittlere Lösungszeit): Definition, Berechnungsformel und Unterschied zum FCR. Eine zentrale Kennzahl im technischen Support.

Foto-Geolokalisierung per GPS: was die im Bild gespeicherten Koordinaten bedeuten, wofür sie einen Ort dokumentieren und ihre echten Grenzen.

Zertifizierter Zeitstempel: was er ist, wie er sich vom einfachen Zeitstempel unterscheidet und wie er jede UTC-Aufnahme nachvollziehbar macht.

Erstlösungsquote (FCR): Definition, Formel und wie Sie sie messen. Eine zentrale Kennzahl für die Support-Leistung über alle Kanäle.

Visuelle Fernunterstützung: Definition, Funktionsweise und Unterschied zur Videokonferenz. Live über die Kamera des Kunden sehen, ohne App.