GroundCam Ressourcen

Leitfäden, Artikel und Definitionen rund um die visuelle Fernunterstützung — für weniger Fahrten und schnellere Diagnosen.

Leitfäden

Ausführliche Leitfäden zur visuellen Fernunterstützung.

4 Inhalte

Artikel, Analysen und Praxiswissen zu Ferndiagnose und Fernsupport.

10 Inhalte

Die wichtigsten Definitionen rund um visuelle Unterstützung, Ferngutachten und zertifizierte Nachweise.

6 Inhalte

Video-Assistenz: Definition. Synonym für visuelle Fernunterstützung, abzugrenzen von der Videokonferenz, ganz ohne App-Installation.

MTTR (mittlere Lösungszeit): Definition, Berechnungsformel und Unterschied zum FCR. Eine zentrale Kennzahl im technischen Support.

Foto-Geolokalisierung per GPS: was die im Bild gespeicherten Koordinaten bedeuten, wofür sie einen Ort dokumentieren und ihre echten Grenzen.

Zertifizierter Zeitstempel: was er ist, wie er sich vom einfachen Zeitstempel unterscheidet und wie er jede UTC-Aufnahme nachvollziehbar macht.

Co-Browsing vs. visuelle Fernunterstützung: Co-Browsing teilt einen Webbildschirm, die Fernunterstützung öffnet die Kundenkamera vor Ort.

Visuelle Kundenführung lässt Ihren Support die Störung per Live-Video annotieren und beim Erstkontakt lösen – ganz ohne Anfahrt.