Glossário

As definições-chave da assistência visual, da peritagem remota e das provas certificadas.

Videoassistência: definição. Sinónimo de assistência visual remota, distinta da videoconferência e sem aplicação para instalar.

MTTR (tempo médio de resolução): definição, fórmula de cálculo e diferença face ao FCR. Um indicador-chave do desempenho do suporte técnico.

Geolocalização de foto GPS: o que são as coordenadas associadas a uma imagem, como ajudam a situar uma intervenção e os seus limites.

Selo temporal certificado: definição, como difere de um selo simples e o seu papel na rastreabilidade de uma captura datada em UTC.

Resolução no primeiro contacto (FCR): definição, fórmula e como medir este indicador-chave do desempenho do apoio ao cliente, em todos os canais.

Assistência visual remota: definição, como funciona e diferença face à videoconferência. Veja em direto pela câmara do cliente, sem app.