Recursos GroundCam

Guias, artigos e definições para dominar a assistência visual remota e reduzir as deslocações.

Guias

Guias completos para dominar a assistência visual remota.

4 conteúdos

Artigos, análises e experiências de campo sobre diagnóstico e suporte à distância.

10 conteúdos

As definições-chave da assistência visual, da peritagem remota e das provas certificadas.

6 conteúdos

Videoassistência: definição. Sinónimo de assistência visual remota, distinta da videoconferência e sem aplicação para instalar.

MTTR (tempo médio de resolução): definição, fórmula de cálculo e diferença face ao FCR. Um indicador-chave do desempenho do suporte técnico.

Geolocalização de foto GPS: o que são as coordenadas associadas a uma imagem, como ajudam a situar uma intervenção e os seus limites.

Selo temporal certificado: definição, como difere de um selo simples e o seu papel na rastreabilidade de uma captura datada em UTC.

Co-browsing vs assistência visual: o co-browsing partilha um ecrã web, a assistência visual abre a câmara do cliente no terreno.

A orientação visual ao cliente permite ao seu agente anotar o vídeo em direto e resolver a avaria ao primeiro contacto, sem deslocação.