Показывайте, а не объясняйте
Рисуйте, указывайте и направляйте клиента в прямом эфире, чтобы избежать недоразумений.
- 5 бесплатных сессий
- Без банковской карты
- Без обязательств
Технические аннотации
Рисуйте технически на том, что снимает клиент. Линии появляются мгновенно.
Интерактивный указатель
Используйте точный фокус для указания на компонент без рисования.
Инструкции в чате
Поддерживайте письменный контакт для отправки ссылок или точных диаграмм.
Меньше выездов
Решайте больше проблем удалённо и избегайте ненужных выездов. Ваши клиенты довольны быстрее.
Простая видео-помощь
Универсально, работает на любом устройстве без скачивания приложений.
Дополненное руководство: революция в удалённой поддержке
Дополненное руководство — это технология, позволяющая эксперту рисовать в реальном времени непосредственно на видеопотоке удалённого собеседника. Конкретно: когда техник контакт-центра наблюдает за тем, что снимает камера клиента, он может рисовать стрелки, обводить элементы, писать текст и указывать на конкретные зоны — и эти аннотации мгновенно появляются на экране клиента.
Этот подход устраняет двусмысленность словесных инструкций. Вместо того чтобы говорить «нажмите красную кнопку справа», эксперт показывает именно какую кнопку, где она находится и как её нажать. Результат: более высокий процент решения с первого звонка, резкое сокращение времени диагностики и значительно улучшенная удовлетворённость клиентов.
GroundCam идёт дальше простого совместного использования экрана. Рисование в реальном времени накладывается на HD-видеопоток, линии автоматически исчезают через несколько секунд, чтобы не загромождать обзор, а виртуальная лазерная указка направляет внимание, не оставляя следов. Всё работает в браузере клиента без какой-либо установки.
Для компаний по обслуживанию дополненное руководство позволяет решить проблему за 10 минут вместо планирования полудневного выезда. Для страховых компаний это позволяет направлять застрахованного при документировании ущерба с фотографической точностью. Для технических служб это превращает каждый звонок в сессию визуальной поддержки высокого разрешения.
Все функции
Всё необходимое во время сессии: видеть, направлять и сохранять след.
Инструменты сеанса
Видео в реальном времени
Видеосвязь в реальном времени между агентом и клиентом.
Аудио в реальном времени
Голосовая связь во время видеосеансов.
Рисование в реальном времени
Аннотирование видеопотока камеры клиента в реальном времени.
Лазерная указка
Точное указание на элементы на экране клиента.
Чат в реальном времени
Текстовые сообщения во время видеосеансов.
HD-снимки экрана
Создание снимков экрана высокого разрешения во время сеансов.
Визуальная база знаний
Размеченные снимки обогащают ваш архив. Данные остаются вашими.
Опрос удовлетворённости
Оценка клиента в конце сеанса.
Автоматическое резюме
Каждый сеанс автоматически транскрибируется и резюмируется ИИ в конце звонка.
Доказательства и сертификация
GPS-геолокация
Автоматические GPS-координаты при каждом снимке.
Метка времени UTC
Неизменяемая метка времени на всех снимках.
Теги и аннотации
Добавляйте пользовательские теги и аннотации с ограничивающими рамками к снимкам.
Типы закрытия
Классифицируйте сеансы с помощью пользовательских категорий закрытия.
Клиентский опыт
SMS-ссылка
Приложение не требуется, клиент подключается по простой SMS-ссылке.
Опрос удовлетворённости
Оценка клиента в конце сеанса.
Контроль допуска
Агент контролирует, когда клиент может присоединиться.
Мультиязычность
Доступно на 10 языках.
Планирование и встречи
Планируйте сеансы и отправляйте автоматические напоминания.
Демонстрация экрана
Клиент делится своим экраном для удалённой поддержки на компьютере.
Предприятие и безопасность
Собственный поддомен
Брендированные страницы входа (acme.groundcam.io).
Вход через SSO
Единый вход через Microsoft и Okta.
Роли команды
Иерархия ролей Owner, Admin, Agent, Viewer.
Кредитная система
Гибкая тарификация на основе кредитов.
Зашифрованные аудио- и видеопотоки
Все потоки защищены шифрованием SRTP, обменом ключами DTLS 1.2 и сигнализацией TLS — гарантированная сквозная конфиденциальность.
Простые инструменты для точного руководства
На строительном объекте
Эксперт в офисе точно направляет младшего техника на объекте через смартфон.
В контакт-центре
Оператор визуально показывает клиенту, как перезагрузить роутер или открыть панель.
Часто задаваемые вопросы о расширенном руководстве
- Работает ли расширенное руководство на всех смартфонах?
- Да. Расширенное руководство GroundCam работает на всех современных смартфонах с актуальным браузером (Chrome, Safari, Firefox, Samsung Internet). Клиенту не нужно ничего устанавливать — достаточно одного клика по SMS-ссылке, чтобы начать видеосессию с аннотациями в реальном времени.
- Видны ли рисунки агента в реальном времени?
- Да. Когда агент рисует на своём экране (стрелки, круги, текст, лазерный указатель), аннотации мгновенно появляются на экране клиента, наложенные на видеопоток его камеры. Задержка составляет менее 100 миллисекунд при стандартном соединении 4G.
- Можно ли записывать сессии руководства?
- Сессии руководства могут быть записаны (в зависимости от тарифного плана). Запись включает видеопоток клиента и аннотации агента, создавая полную и пригодную для использования историю для обучения или документации.
- Требует ли расширенное руководство большой пропускной способности?
- Нет. GroundCam автоматически оптимизирует качество видео в зависимости от доступной пропускной способности. Стандартного соединения 4G (5 Мбит/с) достаточно для плавной сессии с аннотациями в реальном времени. При слабом соединении разрешение динамически адаптируется без прерывания сессии.