Question 1

iOS — Разрешить камеру в Safari

Accepted Answer

Когда появится всплывающее окно «groundcam.io запрашивает доступ к камере», нажмите **Разрешить**.

Если вы уже отказали:
1. В адресной строке Safari нажмите на значок **меню** (⋯) или **aA** в зависимости от вашей версии iOS
2. Нажмите **Настройки сайта**
3. Установите **Камера** на «Разрешить»
4. Обновите страницу

Или: **Настройки > Приложения > Safari > Камера > Разрешить**

Question 2

iOS — Камера заблокирована в системных настройках

Accepted Answer

Если Safari не имеет доступа к камере на системном уровне:
1. Откройте **Настройки** вашего iPhone
2. Перейдите в **Приложения** > **Safari**
3. Убедитесь, что **Камера** установлена на «Разрешить»

Там же вы найдёте разрешения для **Микрофона** и **Геопозиции**.

**Примечание**: видеосессии работают во всех браузерах на iOS (Safari, Chrome, Firefox и др.). Шаги настройки разрешений могут отличаться в зависимости от используемого браузера.

Question 3

iOS — Ссылка открывается в приложении (WhatsApp, Instagram...)

Accepted Answer

WhatsApp, Instagram, Facebook, LinkedIn и другие приложения открывают ссылки во встроенном браузере, который **не всегда поддерживает камеру**.

**Решение**:
1. Нажмите на значок **Safari** или **«Открыть в Safari»** в панели встроенного браузера
2. Если эта опция не появляется: нажмите на **три точки** (⋯), затем **«Открыть в Safari»**

**Альтернатива**: скопируйте ссылку и вставьте её напрямую в Safari.

Question 4

Android — Разрешить камеру в Chrome

Accepted Answer

Когда появится всплывающее окно разрешений, нажмите **Разрешить**.

Если вы уже отказали:
1. Нажмите на значок **замка** (или значок настроек) рядом с URL
2. Нажмите **Разрешения**
3. Установите **Камера** на «Разрешить»
4. Обновите страницу

Question 5

Android — Камера заблокирована в системных настройках

Accepted Answer

Если Chrome не имеет доступа к камере на системном уровне:
1. Откройте **Настройки** вашего телефона
2. Перейдите в **Приложения** > **Chrome**
3. Нажмите **Разрешения**
4. Установите **Камера** на «Разрешить»

Альтернативный путь: **Настройки > Конфиденциальность > Диспетчер разрешений > Камера > Chrome > Разрешить**

Question 6

Android — Ссылка открывается в приложении (WhatsApp, Instagram...)

Accepted Answer

Как и на iOS, встроенные браузеры приложений не всегда поддерживают камеру.

**Решение**:
1. Нажмите на **три точки** (⋮) в правом верхнем углу
2. Выберите **«Открыть в Chrome»**

На **Samsung Internet**: нажмите на значок внешнего открытия на панели навигации.

Question 7

Камера используется другим приложением

Accepted Answer

Если другое приложение уже использует камеру, сессия не сможет получить к ней доступ.

**Решение**:
1. Закройте приложения, использующие камеру (Zoom, Teams, FaceTime, другая вкладка с видео)
2. На мобильном устройстве: закройте приложение **полностью** (а не просто сверните его)
3. Обновите страницу сессии

Question 8

iOS — Разрешить микрофон

Accepted Answer

Процедура такая же, как для камеры:
1. В адресной строке Safari нажмите на значок **меню** (⋯) или **aA** в зависимости от вашей версии iOS
2. Нажмите **Настройки сайта**
3. Установите **Микрофон** на «Разрешить»

Или: **Настройки > Приложения > Safari > Микрофон > Разрешить**

Question 9

Android — Разрешить микрофон

Accepted Answer

1. Нажмите на значок **замка** рядом с URL
2. Нажмите **Разрешения**
3. Установите **Микрофон** на «Разрешить»

Или: **Настройки > Приложения > Chrome > Разрешения > Микрофон > Разрешить**

Question 10

Нет звука во время сессии

Accepted Answer

Если вы не слышите агента или он вас не слышит:
1. Проверьте, что **громкость** вашего устройства не отключена (физические кнопки)
2. На iPhone: проверьте, что **бесшумный режим** не включён (переключатель сбоку)
3. Звук может быть **отключён компанией** в настройках сессии — в этом случае используется только видео

Question 11

Chrome — Разрешить демонстрацию экрана

Accepted Answer

При нажатии на **Начать** Chrome отображает окно с предложением выбрать, чем вы хотите поделиться.

1. Выберите **Весь экран**, **Окно** или **Вкладку браузера**
2. Нажмите **Поделиться**

Если вы случайно отменили: нажмите **Начать** ещё раз на странице сессии.

**Важно**: если Chrome показывает ошибку разрешения, проверьте, не заблокирован ли сайт в настройках Chrome:
1. Нажмите на значок **замка** рядом с URL
2. Убедитесь, что демонстрация экрана не отключена

Question 12

Firefox / Edge / Safari — Разрешить демонстрацию экрана

Accepted Answer

**Firefox**:
1. Когда появится всплывающее окно, выберите окно или экран для демонстрации
2. Нажмите **Разрешить**
3. Если вы заблокировали сайт: нажмите на значок **замка** > **Разрешения** > повторно включите демонстрацию экрана

**Edge**:
1. Работает так же, как Chrome (тот же движок)
2. Выберите экран, окно или вкладку, которой хотите поделиться
3. Нажмите **Поделиться**

**Safari**:
1. Когда появится диалоговое окно, выберите, чем хотите поделиться
2. Нажмите **Разрешить**

Question 13

Демонстрация экрана не работает на мобильных устройствах

Accepted Answer

Демонстрация экрана **недоступна на смартфонах и планшетах** (iPhone, iPad, Android). Это ограничение мобильных браузеров, которые не поддерживают API демонстрации экрана.

**Решение**:
1. Откройте ссылку на сессию на **компьютере** (Windows, Mac или Linux)
2. Используйте современный браузер: **Chrome**, **Edge**, **Firefox** или **Safari**

Если вы получили ссылку по электронной почте, откройте её с компьютера. Если вы получили её на телефон, перешлите ссылку себе по электронной почте или скопируйте её вручную.

Question 14

Как выбрать, чем делиться (экран, окно, вкладка)?

Accepted Answer

При начале демонстрации браузер предлагает три варианта:

- **Весь экран**: агент видит всё, что отображается на вашем экране, в том числе при переключении между окнами. Идеально, если нужно переключаться между несколькими приложениями.
- **Окно приложения**: видно только выбранное окно. Агент не может видеть остальную часть экрана.
- **Вкладка браузера**: демонстрируется только одна вкладка. Удобно для показа конкретного сайта.

**Совет**: если агенту нужно провести вас через несколько приложений, выберите **Весь экран**. В противном случае выберите **Окно** или **Вкладку** для большей конфиденциальности.

Question 15

Чёрный экран или демонстрация неожиданно прекращается

Accepted Answer

**Чёрный экран**:
- Некоторые приложения с защитой от копирования (Netflix, стриминговые сервисы, некоторые банковские приложения) отображаются чёрными при демонстрации — это нормально
- Попробуйте демонстрировать **весь экран**, а не конкретное окно
- На macOS проверьте разрешение **Запись экрана** (см. следующий вопрос)

**Демонстрация прекращается**:
- Если вы нажали кнопку **Прекратить демонстрацию** в панели браузера, сессия завершается
- Если вы переключаете вкладки во время демонстрации **конкретной вкладки**, демонстрация может прекратиться в некоторых браузерах
- Проверьте **интернет-соединение** — нестабильное соединение может прервать демонстрацию

Question 16

macOS — Требуется разрешение «Запись экрана»

Accepted Answer

На macOS браузеру необходимо **системное разрешение** для захвата экрана. Без этого разрешения демонстрация покажет чёрный экран или не будет работать.

1. Откройте **Системные настройки** (или Системные параметры в старых версиях)
2. Перейдите в **Конфиденциальность и безопасность** > **Запись экрана**
3. Включите переключатель рядом с вашим браузером (**Chrome**, **Firefox**, **Safari** или **Microsoft Edge**)
4. Если браузер уже в списке, но не работает, **выключите** его, а затем **включите снова**
5. **Перезапустите браузер** после изменения этого разрешения

**Примечание**: macOS может запросить это разрешение при первой попытке демонстрации. Если появится системное окно, нажмите **Открыть Системные настройки** и следуйте указанным выше шагам.

Question 17

iOS — Разрешить определение местоположения

Accepted Answer

Когда появится всплывающее окно «groundcam.io запрашивает доступ к вашему местоположению», нажмите **Разрешить**.

Если вы уже отказали:
1. В адресной строке Safari нажмите на значок **меню** (⋯) или **aA** в зависимости от вашей версии iOS
2. Нажмите **Настройки сайта**
3. Установите **Геопозиция** на «Разрешить»

Или: **Настройки > Приложения > Safari > Геопозиция > Разрешить**

Question 18

Android — Разрешить определение местоположения

Accepted Answer

Когда появится всплывающее окно разрешений, нажмите **Разрешить**.

Если вы уже отказали:
1. Нажмите на значок **замка** рядом с URL
2. Нажмите **Разрешения**
3. Установите **Местоположение** на «Разрешить»

Или: **Настройки > Приложения > Chrome > Разрешения > Местоположение > Разрешить**

Question 19

GPS отключён на устройстве

Accepted Answer

Геолокация требует включённого GPS на вашем устройстве:
- **iOS**: Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Службы геолокации > **Включить**
- **Android**: Настройки > Местоположение > **Включить**

**Примечание**: внутри здания точность GPS может быть снижена. Местоположение будет приблизительным.

Question 20

Слишком слабое интернет-соединение

Accepted Answer

Видеосессия требует стабильного соединения.

**Рекомендации**:
- Минимум: **4G** или **стабильный Wi-Fi**
- Если видео прерывается: подойдите ближе к точке доступа Wi-Fi или переключитесь на мобильные данные
- Отключите **режим экономии данных**, если он включён на вашем устройстве

Question 21

Отключение во время сессии

Accepted Answer

Если вы были отключены во время сессии:
1. **Обновите страницу** — если агент всё ещё подключён, вы сможете продолжить сессию
2. Если агент покинул сессию, она завершена и ссылка больше не будет работать

Свяжитесь с человеком, который пригласил вас, чтобы при необходимости получить новую ссылку.

Question 22

VPN или прокси блокирует сессию

Accepted Answer

VPN и прокси-серверы могут блокировать видеосоединения в реальном времени, необходимые для сессии.

**Решение**: временно отключите VPN или прокси на время сессии.

Question 23

Истёкшая ссылка или завершённая сессия

Accepted Answer

Ссылки на сессии имеют ограниченный срок действия. Если ссылка больше не работает:
- Сессия была **завершена** агентом
- Ссылка **истекла**

Свяжитесь с человеком, который отправил вам ссылку, чтобы получить новую ссылку на сессию.

Question 24

Пустая страница или ошибка загрузки

Accepted Answer

Если страница не загружается правильно:
1. **Обновите страницу** (потяните вниз на мобильном устройстве)
2. Очистите **кэш** вашего браузера
3. Попробуйте в **приватном режиме**
4. Проверьте подключение к интернету

Question 25

Сообщение «Требуется HTTPS»

Accepted Answer

Камера работает только на защищённых сайтах (HTTPS). GroundCam всегда автоматически использует HTTPS.

Если появляется эта ошибка, проверьте, не изменяет ли **прокси** или **VPN** ваше соединение. Временно отключите его и попробуйте снова.

Проблема с подключением к сессии?

Камера и видео

Микрофон и звук

Геолокация

Подключение и сеть

Ссылка и доступ

Всё ещё не получается?