直接展示，不再费力解释
画、指、引导——实时操作，避免误解。
- 5 次免费会话
- 无需银行卡
- 无需承诺
技术标注
在客户拍摄的画面上进行技术绘图。线条实时显示。
交互式指示器
使用精确的焦点指向组件，无需绘制。
聊天指导
保持书面联系以发送参考资料或精确图表。
减少上门服务
远程解决更多问题，避免不必要的出行。客户满意度更高、响应更快。
简单视频协助
通用，适用于任何设备，无需下载任何应用。
增强引导：远程支持的革命
增强引导是一种技术，允许专家在远程对象的视频流上实时绘图。具体来说，当客服中心技术人员观察客户摄像头拍摄的内容时，可以画箭头、圈出元素、书写文字并指向特定区域——这些注释会立即显示在客户的屏幕上。
这种方法消除了口头指导固有的模糊性。不再说“按右边的红色按钮”，专家可以准确地展示哪个按钮、在哪里以及如何操作。结果：更高的首次通话解决率、大幅缩短的诊断时间和显著提高的客户满意度。
GroundCam超越了简单的屏幕共享。实时绘图覆盖在高清视频流上，笔画在几秒后自动消失以不遮挡视野，虚拟激光指示器引导注意力而不留下痕迹。一切都在客户的网页浏览器中运行，无需任何安装。
对于维保企业，增强引导可以在10分钟内解决问题，而不是计划半天的上门服务。对于保险公司，它可以以摄影级精度指导投保人记录索赔。对于技术服务部门，它将每次通话转化为高清视觉支持会话。
所有功能
会话中所需的一切：查看、指导、留存记录。
会话工具
实时视频
坐席与客户之间的实时视频通信。
实时音频
视频会话期间的语音通信。
实时绘图
实时标注客户的摄像头画面。
激光指示器
精确指向客户屏幕上的元素。
实时聊天
视频会话期间的文字消息。
HD 截图
在会话期间捕获高分辨率截图。
可视化知识库
带标签的截图丰富您的知识库。数据始终归您所有。
满意度调查
会话结束时的客户反馈评分。
自动摘要
每个会话都会在通话结束时由 AI 自动转录并生成摘要。
证据与认证
GPS 地理定位
每次截图自动记录 GPS 坐标。
UTC 时间戳
所有截图上的不可篡改时间戳。
标签与注释
为截图添加自定义标签和边界框注释。
关闭类型
使用自定义关闭类别对会话进行分类。
客户体验
SMS 链接
无需安装应用，客户通过简单的 SMS 链接加入。
满意度调查
会话结束时的客户反馈评分。
准入控制
坐席控制客户何时可以加入。
多语言
支持 10 种语言。
计划与预约
安排您的会话并发送自动提醒。
屏幕共享
客户共享其屏幕，以便在电脑上进行远程支持。
企业与安全
自定义子域名
品牌化登录页面 (acme.groundcam.io)。
SSO 登录
Microsoft 和 Okta 单点登录。
团队角色
Owner, Admin, Agent, Viewer 角色层级。
积分系统
灵活的基于积分的计费方式。
加密音视频流
所有流均受 SRTP 加密、DTLS 1.2 密钥交换和 TLS 信令保护——端到端保密性有保障。
简单的工具，精准的指导
在施工现场
办公室专家通过智能手机精确指导现场的初级技术人员。
在客服中心
坐席向客户直观展示如何重置路由器或打开面板。
增强引导常见问题
- 增强引导在所有智能手机上都能使用吗？
- 是的。GroundCam 的增强引导功能适用于所有配备现代浏览器（Chrome、Safari、Firefox、Samsung Internet）的智能手机。客户无需安装任何东西 — 只需点击短信链接即可启动带实时标注的视频会话。
- 坐席的绘图是否实时可见？
- 是的。当坐席在屏幕上绘图（箭头、圆圈、文字、激光指针）时，标注会立即出现在客户的屏幕上，叠加在摄像头视频流上。在标准 4G 连接下延迟不到 100 毫秒。
- 引导会话可以录制吗？
- 引导会话可以录制（取决于订阅计划）。录制内容包括客户的视频流和坐席的标注，为培训或文档创建完整可用的历史记录。
- 增强引导需要很大的带宽吗？
- 不需要。GroundCam 会根据可用带宽自动优化视频质量。标准 4G 连接（5 Mbps）就足以进行流畅的实时标注会话。在连接较弱时，分辨率会动态调整而不会中断会话。