GroundCam 售后与技术支持解决方案
实时查看问题，引导客户直到解决。
有了GroundCam，您的团队不再凭想象猜测客户看到了什么——而是直接看到并实时协助。
- 5 次免费会话
- 无需银行卡
- 无需承诺
电话支持的局限性
难以描述问题
客户很难精确描述他们所看到的内容。「红灯在闪烁」根据不同场景可能意味着10种不同的情况。
低解决率
没有视觉支持，首次通话解决率平均仅为50%。客户通常需要再次致电或等待上门服务。
客户不满
漫长的沟通、反复的误解和较长的解决时间降低了客户满意度。
视觉支持实战
实时查看问题
客户只需将手机对准设备。您看到完全相同的屏幕、指示灯和线缆。
精确引导
在视频上画箭头指示应按哪个按钮。圈出需要检查的组件。直接在客户屏幕上书写说明。
保留每次解决方案的记录
在会话过程中截取屏幕截图。它们会自动保存日期、时间和干预背景信息。
典型场景
一位客户报告设备故障。技术支持没有盲目派遣技术人员，而是通过短信发送了一个 GroundCam 链接。6分钟内，客服人员发现这只是一个简单的配置问题，并实时指导客户逐步解决。结果：省去一次上门服务，客户满意，技术人员可以投入更有价值的工作。
实际成果
+85%
首次通话解决率
-60%
解决时间
+35分
客户NPS
行业关键指标
| 指标 | 使用视频前 | 使用 GroundCam | 收益 |
|---|---|---|---|
| 首次接触解决率（FCR） | 约 70–79% | +12 个百分点 | 减少升级处理 |
| 处理时长（AHT） | 联络中心标准水平 | −6% | 处理更快 |
| 客户满意度（CSAT） | 因行业而异 | 持续上升 | 减少转接和回拨 |
| 视觉支持的 ROI | — | 高达 36× | 创造价值的支持 |
首次接触解决率（FCR）
- 使用视频前
- 约 70–79%
- 使用 GroundCam
- +12 个百分点
- 收益
- 减少升级处理
处理时长（AHT）
- 使用视频前
- 联络中心标准水平
- 使用 GroundCam
- −6%
- 收益
- 处理更快
客户满意度（CSAT）
- 使用视频前
- 因行业而异
- 使用 GroundCam
- 持续上升
- 收益
- 减少转接和回拨
视觉支持的 ROI
- 使用视频前
- —
- 使用 GroundCam
- 高达 36×
- 收益
- 创造价值的支持
- FCR :
- 首次接触解决率。
- AHT :
- 单次接触的平均处理时长。
- CSAT :
- 客户满意度评分。
- ROI :
- 投资回报率。
在视频协助行业中观察到的指标——结果仅供参考，因情况而异。
为什么视觉辅助正在革新技术支持
当问题需要视觉确认时，电话技术支持就达到了极限。研究表明，60%的支持通话时间用于理解客户看到了什么，而不是解决问题。视觉辅助颠覆了这一比例：通过直接看到设备，客服人员将80%的时间用于主动解决问题。
增强指导彻底改变了客户体验。客服人员不再说「按右边第三个按钮」，而是直接在客户的视频上画一个箭头。指令变得可视化、直观且毫无歧义。采用该技术的企业首次联系解决率从50%提升至85%以上。
每次会话都会自动记录：带时间戳的截图、客服注释、解决时长和满意度调查。这些数据可帮助识别常见故障、改进支持流程并客观衡量服务质量。企业在采用视觉辅助后，NPS平均提升35个点。
了解 GroundCam 实战表现
常见问题 — 技术支持
- 试用真的免费吗？需要银行卡吗？
- 是的。注册即可获得 5 次免费会话，无需银行卡、无需承诺。您只需 15 秒即可创建账户，并在做出任何决定前先在真实的客户通话中试用 GroundCam。
- 客户需要在会话前做任何准备吗？
- 不需要。客户通过短信收到链接，15秒内即可通过浏览器连接。只需一部带摄像头的智能手机和标准4G或Wi-Fi连接（5 Mbps即可）。
- 使用 GroundCam 的远程解决率是多少？
- 在适用于诊断和一级支持的使用场景中，GroundCam 有助于提升首次联系解决率。具体效果会因行业、请求的复杂程度以及支持团队的组织方式而有所不同。
- 会话会被录制吗？
- 截图会自动保存并附带时间戳和地理定位。根据您的套餐，可选择完整视频录制。所有数据均以安全且符合 GDPR 的方式存储。
在下一通电话中试试看
5 次免费会话，助您体验 GroundCam。无需银行卡、无需承诺。