Question 1

iOS — 在 Safari 中允许摄像头

Accepted Answer

当弹出「groundcam.io 想要访问您的摄像头」窗口时，点击**允许**。

如果您已经拒绝：
1. 在 Safari 地址栏中，点击 **菜单** 图标 (⋯) 或 **aA**（取决于您的 iOS 版本）
2. 点击**网站设置**
3. 将**摄像头**设置为「允许」
4. 刷新页面

或者：**设置 > App > Safari > 摄像头 > 允许**

Question 2

iOS — 摄像头在系统设置中被阻止

Accepted Answer

如果 Safari 在系统级别没有摄像头访问权限：
1. 打开 iPhone 的**设置**
2. 前往 **App** > **Safari**
3. 确认**摄像头**设置为「允许」

您还可以在那里找到**麦克风**和**位置**的权限。

**提示**：视频会话在 iOS 上的所有浏览器中均可使用（Safari、Chrome、Firefox 等）。权限配置步骤可能因所使用的浏览器而异。

Question 3

iOS — 链接在应用内打开（WhatsApp、Instagram...）

Accepted Answer

WhatsApp、Instagram、Facebook、LinkedIn 和其他应用会在内置浏览器中打开链接，而内置浏览器**不总是支持摄像头**。

**解决方案**：
1. 点击内置浏览器栏中的 **Safari** 图标或**「在 Safari 中打开」**
2. 如果看不到此选项：点击**三个点**（⋯），然后点击**「在 Safari 中打开」**

**替代方案**：复制链接并直接粘贴到 Safari 中。

Question 4

Android — 在 Chrome 中允许摄像头

Accepted Answer

当权限弹窗出现时，点击**允许**。

如果您已经拒绝：
1. 点击 URL 旁边的**锁形**图标（或设置图标）
2. 点击**权限**
3. 将**摄像头**设置为「允许」
4. 刷新页面

Question 5

Android — 摄像头在系统设置中被阻止

Accepted Answer

如果 Chrome 在系统级别没有摄像头访问权限：
1. 打开手机的**设置**
2. 前往**应用** > **Chrome**
3. 点击**权限**
4. 将**摄像头**设置为「允许」

备用路径：**设置 > 隐私 > 权限管理器 > 摄像头 > Chrome > 允许**

Question 6

Android — 链接在应用内打开（WhatsApp、Instagram...）

Accepted Answer

与 iOS 一样，应用内置浏览器不总是支持摄像头。

**解决方案**：
1. 点击右上角的**三个点**（⋮）
2. 选择**「在 Chrome 中打开」**

在 **Samsung Internet** 上：点击导航栏中的外部打开图标。

Question 7

摄像头正被其他应用使用

Accepted Answer

如果其他应用正在使用摄像头，会话将无法访问摄像头。

**解决方案**：
1. 关闭正在使用摄像头的应用（Zoom、Teams、FaceTime 或其他有视频的标签页）
2. 在手机上：**彻底关闭**应用（不要只是切到后台）
3. 刷新会话页面

Question 8

iOS — 允许麦克风

Accepted Answer

操作步骤与摄像头相同：
1. 在 Safari 地址栏中，点击 **菜单** 图标 (⋯) 或 **aA**（取决于您的 iOS 版本）
2. 点击**网站设置**
3. 将**麦克风**设置为「允许」

或者：**设置 > App > Safari > 麦克风 > 允许**

Question 9

Android — 允许麦克风

Accepted Answer

1. 点击 URL 旁边的**锁形**图标
2. 点击**权限**
3. 将**麦克风**设置为「允许」

或者：**设置 > 应用 > Chrome > 权限 > 麦克风 > 允许**

Question 10

会话中没有声音

Accepted Answer

如果您听不到客服或客服听不到您：
1. 检查设备的**音量**是否被静音（物理按钮）
2. 在 iPhone 上：检查**静音模式**是否开启（侧面的开关）
3. 音频可能被**企业禁用**在会话设置中 —— 在这种情况下，仅使用视频

Question 11

Chrome — 允许屏幕共享

Accepted Answer

点击**开始**后，Chrome 会显示一个窗口，要求您选择要共享的内容。

1. 选择**整个屏幕**、**窗口**或**浏览器标签页**
2. 点击**共享**

如果您不小心取消了：在会话页面再次点击**开始**。

**重要提示**：如果 Chrome 显示权限错误，请检查该网站是否在 Chrome 设置中被阻止：
1. 点击 URL 旁边的**锁定**图标
2. 确保屏幕共享未被禁用

Question 12

Firefox / Edge / Safari — 允许屏幕共享

Accepted Answer

**Firefox**：
1. 弹窗出现时，选择要共享的窗口或屏幕
2. 点击**允许**
3. 如果您阻止了该网站：点击**锁定**图标 > **权限** > 重新启用屏幕共享

**Edge**：
1. 操作与 Chrome 相同（相同引擎）
2. 选择您要共享的屏幕、窗口或标签页
3. 点击**共享**

**Safari**：
1. 对话窗口出现时，选择要共享的内容
2. 点击**允许**

Question 13

屏幕共享在手机上无法使用

Accepted Answer

屏幕共享**在智能手机和平板电脑上不可用**（iPhone、iPad、Android）。这是移动浏览器的限制，它们不支持屏幕共享 API。

**解决方案**：
1. 在**电脑**上打开会话链接（Windows、Mac 或 Linux）
2. 使用最新版浏览器：**Chrome**、**Edge**、**Firefox** 或 **Safari**

如果您通过邮件收到了链接，请在电脑上打开。如果您在手机上收到了链接，请将链接通过邮件转发给自己或手动复制。

Question 14

如何选择共享内容（屏幕、窗口、标签页）？

Accepted Answer

开始共享时，浏览器会提供三个选项：

- **整个屏幕**：座席可以看到屏幕上显示的所有内容，包括您切换窗口时的画面。如果需要在多个应用之间切换，这是理想选择。
- **应用窗口**：只有选定的窗口可见。座席无法看到屏幕的其他部分。
- **浏览器标签页**：只共享单个标签页。适合展示特定网站。

**提示**：如果座席需要引导您使用多个应用，请选择**整个屏幕**。否则，选择**窗口**或**标签页**以获得更多隐私。

Question 15

黑屏或共享意外停止

Accepted Answer

**黑屏**：
- 某些受版权保护的应用（Netflix、流媒体服务、部分银行应用）在共享时会显示黑屏 — 这是正常现象
- 尝试共享**整个屏幕**而不是特定窗口
- 在 macOS 上，检查**屏幕录制**权限（请参阅下一个问题）

**共享停止**：
- 如果您点击了浏览器栏中的**停止共享**按钮，会话将结束
- 如果您在共享**特定标签页**时切换标签，某些浏览器上的共享可能会停止
- 检查您的**网络连接** — 不稳定的连接可能会中断共享

Question 16

macOS — 需要「屏幕录制」权限

Accepted Answer

在 macOS 上，浏览器需要**系统权限**才能捕获屏幕。没有此权限，共享将显示黑屏或无法正常工作。

1. 打开**系统设置**（旧版本为系统偏好设置）
2. 前往**隐私与安全性** > **屏幕录制**
3. 打开浏览器旁边的开关（**Chrome**、**Firefox**、**Safari** 或 **Microsoft Edge**）
4. 如果浏览器已在列表中但不起作用，请**关闭**然后**重新打开**
5. 更改此权限后**重启浏览器**

**注意**：macOS 可能会在首次共享尝试时请求此权限。如果出现系统弹窗，请点击**打开系统设置**并按照上述步骤操作。

Question 17

iOS — 允许定位

Accepted Answer

当弹出「groundcam.io 想要访问您的位置」窗口时，点击**允许**。

如果您已经拒绝：
1. 在 Safari 地址栏中，点击 **菜单** 图标 (⋯) 或 **aA**（取决于您的 iOS 版本）
2. 点击**网站设置**
3. 将**位置**设置为「允许」

或者：**设置 > App > Safari > 位置 > 允许**

Question 18

Android — 允许定位

Accepted Answer

当权限弹窗出现时，点击**允许**。

如果您已经拒绝：
1. 点击 URL 旁边的**锁形**图标
2. 点击**权限**
3. 将**位置**设置为「允许」

或者：**设置 > 应用 > Chrome > 权限 > 位置 > 允许**

Question 19

设备上的 GPS 已关闭

Accepted Answer

地理定位需要设备上的 GPS 已开启：
- **iOS**：设置 > 隐私与安全 > 定位服务 > **开启**
- **Android**：设置 > 位置信息 > **开启**

**注意**：在建筑物内部，GPS 精度可能会降低。位置将是大致的。

Question 20

网络连接太弱

Accepted Answer

视频会话需要稳定的连接。

**建议**：
- 最低要求：**4G** 或**稳定的 Wi-Fi**
- 如果视频卡顿：靠近 Wi-Fi 接入点或切换到移动数据
- 如果设备上启用了**省流量模式**，请将其关闭

Question 21

会话中断连接

Accepted Answer

如果您在会话期间断开连接：
1. **刷新页面** —— 如果客服仍然连接，您可以继续会话
2. 如果客服已离开会话，则会话已结束，链接将不再有效

如有需要，请联系邀请您的人以获取新的链接。

Question 22

VPN 或代理阻止了会话

Accepted Answer

VPN 和代理可能会阻止会话所需的实时视频连接。

**解决方案**：在会话期间暂时关闭您的 VPN 或代理。

Question 23

链接已过期或会话已结束

Accepted Answer

会话链接有有限的有效期。如果链接不再有效：
- 会话已被客服**结束**
- 链接已**过期**

请联系向您发送链接的人以获取新的会话链接。

Question 24

空白页面或加载错误

Accepted Answer

如果页面无法正确加载：
1. **刷新页面**（在手机上下拉）
2. 清除浏览器**缓存**
3. 尝试使用**无痕浏览**
4. 检查您的网络连接

Question 25

显示「需要 HTTPS」消息

Accepted Answer

摄像头仅在安全网站（HTTPS）上工作。GroundCam 始终自动使用 HTTPS。

如果出现此错误，请检查**代理**或 **VPN** 是否正在修改您的连接。暂时关闭它并重试。

加入会话遇到问题？

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仍然无法解决？